COMO COMPRAR PELA PRIMEIRA VEZ?
Comprar conosco é muito simples:
- Escolha o produto que deseja comprar, buscando-o na página inicial, em categorias e/ou pela busca inteligente (nome/modelo).
- Informe o seu CEP, clique no botão CALCULAR, escolha a forma de entrega e conclua o seu pedindo, clicando no botão FINALIZAR COMPRA.
Viu, como é simples, prático e seguro comprar conosco? Mas, caso ainda tenha dúvida entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento disponíveis.
QUAL É O PRAZO PARA POSTAGEM E ENTREGA DA MINHA COMPRA?
Para todas as formas de pagamento, o prazo para a postagem é de até 2 dias úteis, após a confirmação/aprovação do pagamento.
OBS: O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis.
EM QUAIS SITUAÇÕES POSSO SOLICITAR A TROCA/DEVOLUÇÃO DE MEU PRODUTO?
As trocas/devoluções podem ocorrer nas seguintes situações:
- ADAPTAÇÃO: A Koom oferece a possibilidade de troca/devolução, quando o cliente não se adapta ao produto por quaisquer motivos, sendo que somente a PRIMEIRA TROCA será por conta da Koom.
- DEFEITO: Caso haja um eventual defeito de fabricação no produto, a Koom se responsabiliza pela TROCA IMEDIATA do produto.
* Será gerado um código de postagem, que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Não realizamos coleta.
POSSO REALIZAR A TROCA NOS QUIOSQUES DA KOOM?
Sim. Visando a comodidade de nossos clientes, é possível realizar a troca de produtos em qualquer loja da Koom Eyewear no Brasil, desde que seja uma troca por adaptação ou defeito, e dentro do prazo de até quinze (15) dias à partir do recebimento do produto, sob a apresentação da garantia e o mesmo estando em perfeito estado.
OBS: Caso o seu produto esteja avariado ou sem garantia, é necessário entrar em contato com o SAC da Koom Eyewear.
QUAL O PRAZO PARA A FINALIZAÇÃO DA MINHA TROCA?
A Koom tem até trinta (30) dias, à partir do recebimento, para analisar o seu produto e finalizar a troca, ou solicitar o cancelamento/estorno da compra.
QUAL É A FORMA DE DEVOLUÇÃO?
- DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS:
Caso, o produto tenha sido entregue pelos Correios, iremos te encaminhar por e-mail um código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Para o envio do produto, sigas as instruções, abaixo:
- Abra um chamado junto ao SAC.
- Adicione o produto na embalagem original ou similiar.
- Devolva todos os itens/acessórios que acompanharam o produto.
- Envie junto com o produto, uma cópia da nota fiscal, recebida no ato da entrega.
OBS: É imprescindível que a NOTA FISCAL esteja junto com o produto, e nela esteja descrito (no verso) o número do protocolo de devolução.
POSSO DESISTIR DA COMPRA ANTES DO RECEBIMENTO DO PRODUTO?
Caso tenha desistido da compra e o produto já conste em rota de entrega, basta recusar o recebimento e o produto automaticamente entrará em processo de devolução para a nossa central, e conclua o ressarcimento do valor através do nosso SAC.
COMO SEREI RESSARCIDO(A) EM CASO DE DEVOLUÇÃO?
- COMPRAS EFETUADAS ATRAVÉS DE CARTÃO DE CREDITO: A administradora do cartão de crédito será notificada sobre o estorno de sua compra. O estorno poderá ocorrer na fatura do mesmo mês (caso ainda não tenha sido fechada), ou no mês seguinte, em uma única vez, independente do número de parcelas, lembrando que o prazo para o estorno é estipulado pela administradora do cartão de crédito.
- COMPRAS EFETUADAS ATRAVÉS DE BOLETO BANCÁRIO: A restituição será feita através de um depósito bancário, em até dez (10) dias úteis, após o retorno do produto em nossa central. O depósito bancário somente poderá ser realizado em uma conta corrente/poupança do titular do cadastro, coincidindo o mesmo CPF e dados cadastrais em nosso sistema.
PEDI A DEVOLUÇÃO DO VALOR E AINDA NÃO FUI RESSARCIDO(A), O QUE DEVO FAZER?
- COMPRAS EFETUADAS ATRAVÉS DO CARTÃO DE CRÉDITO: Cabe à administradora do cartão ressarcir o valor nas faturas do cartão, o que poderá ocorrer na mesma fatura ou na do mês seguinte.
ESQUECI A SENHA DE ACESSO DA LOJA VIRTUAL E NÃO ESTOU RECEBENDO O E-MAIL DE REDEFINIÇÃO, COMO PROCEDER?
Entre em contato com o nosso SAC para solicitar a alteração de sua senha através de nosso atendimento da loja virtual.
COMO SOLICITAR A ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO DE ENTREGA?
A alteração só poderá ser realizada, caso seja o mesmo CEP de destino ou se o produto ainda não tenha sido retirado pela transportadora.
É POSSÍVEL CONSULTAR O PRAZO DE ENTREGA ANTES DE FINALIZAR A COMPRA?
Sim.Basta, digitar o CEP de destino.
